❓ Foire Aux Questions – OrianaParis

Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Nous expédions vos colis dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (Temps de traitement de la commande). Les délais de livraison dépendent de votre adresse de livraison : Pays : FRANCE Délai d’acheminement : 7 à 12 jours ouvrés Frais de livraison : 0€ * *Livraison GRATUITE

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons des informations de suivi dans les 24 heures suivant la sortie de votre commande de l'entrepôt à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@oriana-paris.com. Note importante : Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Que faire si mon article est endommagé ou s'il y a un problème ?

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, indésirable, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Comment fonctionnent les échanges ?

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Quels sont les délais de remboursement ?

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 7 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@oriana-paris.com.

Comment contacter le service client ?

Mail : support@oriana-paris.com Téléphone : +33756959956 Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris

Notre équipe s’engage à répondre à toutes vos demandes dans un délai maximum de 24 heures.