❓ Foire Aux Questions – OrianaParis

1. Quels produits proposez-vous ?

Chez OrianaParis, nous proposons une collection de sacs à dos pour femmes, alliant élégance, confort et praticité pour le quotidien, le voyage ou le travail.

2. Quels sont vos délais de livraison ?

• Délais de traitement : 1 à 2 jours du Lundi au Vendredi.

• Délais d'acheminement (toutes les destinations) : 7 à 12 jours du Lundi au Vendredi

  
  Délais de livraison total : 8 à 14 jours du Lundi au Vendredi.
  

• Le prix de la livraison est de 0 €

📦 Transporteur :

• France : Colissimo

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Cartes Bleue, Visa, Mastercard, Shop pay, Paypal Wallet). Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la protection de vos informations personnelles et bancaires.

4. Quelle est votre politique de retour ?

• Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article.

• Les retours sont gratuits (aucun frais de retour ni frais de remise en stock).

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec leurs accessoires.

📍 Adresse de retour : 60 Rue François 1er, Paris, 75008, France

5. Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?

• Produits incomplets (accessoires manquants, étiquettes ou emballage absents)

• Cartes cadeaux

• Produits endommagés, tachés, salis ou trop utilisés

6. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par email. Vous pouvez suivre votre colis via la rubrique “Ma commande” sur notre site.

7. Comment fonctionne le remboursement ?

• Après réception et inspection, nous confirmons le retour par email.

• Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 7 jours ouvrés (variable selon les banques).

8. Puis-je échanger un article ?

Seuls les articles défectueux ou endommagés à la livraison peuvent être échangés.
➡️ Une photo du produit dans son emballage d’origine est demandée lors du déballage.

9. Comment contacter le service client ?

📧 Email : contact@oriana-paris.com

📞 Téléphone : +33756808035

⏰ Horaires d’assistance :

Disponible du Lundi au Vendredi de 10h00 à 18h00. 

👉 Réponse sous 24h maximum.